當前通信信息服務正處于一個轉型時代，以移動互聯網、物聯網、云計算為代表的開放融合信息服務成為通信信息服務發展的趨勢，其動力來自市場競爭、社會需求和技術的進步。為更好適應形勢的變化，各運營商都比較迫切地對自己的IT系統一體化或集中化提出了要求。

IT的集中和一體化是一個比較復雜的問題，它的實施會在很多方面影響企業內部IT服務和對外服務提供。因此，在積極推進的同時必須縝密規劃，全面考慮其中的優勢和問題、利益和風險等。

IT集中和一體化的動力

在進行IT集中和一體化時，運營商必須清楚它會帶來什么樣的好處，又會有什么樣的問題，得到的好處和我們的付出相比是否值得。

總體來說，電信運營商IT集中和一體化的動力主要來自兩個方面：一是運營和管理的需要，二是業務發展的需要。

從企業運營角度來看，由于寬帶Internet服務、移動互聯網服務、電子商務等的發展，電信運營商的服務（過去稱業務）提供方式發生了很大變化，對于在全國范圍經營的電信運營商來說，迫切地需要將運營模式向集約化和標準化發展。

由于技術的進步和人們對信息服務要求的提高，以及企業管理水平和運營水平的提高，提供業務支撐的信息系統的發展趨勢越來越集中。以OSS/BSS為例，從管理范圍來看，從每縣設立系統逐步過渡到以省為單位的集中設立，當前的大集中主要的著眼點是以集團公司為單位，在全國范圍內集中。

另一方面，從企業業務發展的角度出發，電信運營商也不得不考慮IT的集中和一體化。當前，云計算、物聯網等理念已經逐步走向實現，新型信息系統和信息服務實際上是社會IT資源的一體化應用。作為提供通信信息服務為自己主業的電信運營商，把握新型信息服務的先機，可以使企業在ICT服務技術上保持領先和活力，在市場上利于不敗之地。

集中是相對的

雖然時下對IT集中和一體化往往用“大集中”一言以蔽之，但IT的發展趨勢不是一個“集中”可以簡單概括的，我們的觀點是應當慎用“集中”，而“集成”或“一體化”似乎更加符合現實。

首先，作為全國范圍開展業務的運營商來說，IT的集中是相對的，雖然各運營商IT系統經歷了從分散設立到逐步集中的過程，但由于經營機構遍布各地，IT資源的分布是不可避免的；其次，隨著開放融合新型信息服務的發展，無論是企業內部完成支撐任務的IT系統還是提供外部服務的通信信息系統，都需要實現廣泛的互聯，這些互聯意味著需要用分布在不同地理位置，不同屬主的系統來實現總體服務功能。所以我們說，集中是相對的。

現在，為了完成IT服務的目標，實現智慧化的服務，需要越來越多地關聯各種IT資源或系統，這些關聯就是集成和一體化。當然，一些層次的集中也是這種集成和一體化的一部分。所有這些集中、集成和一體化都是針對分散而言的，而后者意味著不同的IT系統互不關聯。

把握IT集中和一體化的層次與維度

在考慮集中、集成和一體化時，首先可以從云計算的角度考慮一體化的層次。

首先，基礎結構的一體化或集中，在云計算領域將其稱為IaaS。這些基礎結構可以是集中的，也可以是分布的，通過某些技術手段使其一體化，向需要這些資源的使用者提供按需的服務。

其次，應用開發結構的一體化或集中，在云計算領域將其稱為PaaS。這種統一的開發結構可以使我們迅速地使用現成的服務功能構成所需的系統，將原有的編碼工作簡化為廣義編程或系統重構，以迅速滿足業務需求。例如，在OSS/BSS中，過去是按應用系統項目來組織開發和維護的，這些開發和維護互不關聯。在實現PaaS以后，通過統一的開發體系，可以通過重構來組合和重用各種服務，實現不同的系統。

最后，應用本身的一體化或集中，在云計算領域將其稱為SaaS。通過多租戶可伸縮的應用系統結構，使同一軟件系統能夠為不同需求的租戶提供服務。例如，在非集約運營的情況下，同一套CRM系統及其實例，可以通過配置實現對不同省份不同要求的電信運營商分支機構提供服務，甚至同一套CRM為不同的電信運營商提供服務。

從以上層次出發，可以從以下幾個維度考慮IT的集中、集成和一體化：內部系統的集中、集成和一體化；不同地區之間信息系統的集中、集成和一體化；業務支撐服務和運營服務的一體化；內外系統的一體化。

實現上述集中和一體化的關鍵是風險、成本和收益的權衡以及業務、系統、技術方面的準備。根據時間和環境的變化對這些權衡和準備做出與時俱進的調整是企業立于不敗之地的重要舉措，技術和運營方面的僵死、抱殘守缺將使運營商在市場和國際競爭中處于不利地位。

電信運營商IT集中、集成和一體化的概念和形態，它的實現需要有很多條件和前提，絕不是一蹴而就的事情。例如，實現SaaS絕不是將現有的軟件部署到集中的服務器上就可以完成了，需要在業務、系統和技術等各方面采取措施。

應當說，在技術條件具備的情況下，要實現集中、集成和一體化最重要的工作是業務或系統功能目標的規劃與描述，其次是系統架構的合理調整，最后是技術的應用和開發。與此同時，集中、集成和一體化也會帶來技術、經濟和管理的一系列問題，需要我們通過各種努力來解決。