由于OSS“智能化”具有全面支撐網絡和業務運維工作，實現“集中化、標準化、精英化”，逐步形成端到端的網絡與業務的支撐能力，同時具有縮短業務開通時間、提升業務和服務的質量和效率、降低網絡和支撐系統的運行維護成本等特點，日益受到國內三大運營商的重視。

智能化主要體現為“可分析”

對于個人客戶而言，OSS智能化主要體現為“可分析”，包括業務發展和構成可分析、資源占用可分析、問題隱患可分析、客戶行為可分析。并且，在面向客戶感知、面向端到端質量保障、面向全專業標準化運維方面，需要實現從面向設備和網絡拓展到面向業務、服務、客戶、市場的轉型，最終逐步實現OSS的功能標準化、數據標準化、流程標準化、界面標準化。

中國移動通過近幾年的努力，已經基本建成了覆蓋網管支撐、業務支撐以及管理支撐的OSS綜合支撐平臺，這為進一步提升網絡和業務的生產和管理水平，打造卓越的運營體系，實現企業低成本高效運營，打造“一個中國移動”，促進企業新跨越奠定了堅實基礎。在智能化OSS支撐系統建設上，中國移動近期提出了打造智能化的OSS支撐系統的口號，中國聯通和中國電信的支撐部門也在積極籌劃推出智能化的OSS系統。

多手段進行集中化、標準化建設

當前，雖然三大運營商在OSS智能化工作方面取得了很大成績，但從總體上來看，OSS智能化水平與國際一流企業相比仍然存在差距。此外，市場競爭環境的變化也對OSS智能化支撐能力提出了更高的要求。

為了更好地支撐企業戰略，三大運營商在面向全業務競爭和流量經營轉型方面，著力從以下三個方面對OSS支撐系統進行改進提升。

一是運營商要進一步完善應用體系。運營商OSS支撐系統需要滿足更深層次的需求，并盡可能地實現端到端的業務管理，完成從面向設備、網絡到面向市場、客戶的轉型，同時需要實現與外部門及合作伙伴接口工作的全面支撐。并且，運營商在完善應用體系過程中，一定要堅持集中化、標準化原則，統一技術架構，逐步實現云計算化，統一流程模板，統一數據規范。

二是運營商要從自身的業務特點和實踐出發，以創新的思維模式，從戰略、業務和流程、系統三個層面著手，構建新一代智能化OSS。在OSS的優化過程中，需要特別注意的是對尚不成熟的業務流程的支撐應用，在不影響、不分流公司營業收入、客戶資料、業務資源、銷售成本數據的條件下，允許開發應用過渡性的外掛系統以滿足業務發展要求，并采用“支持、優化、整合”的滾動模式不斷完善OSS的整體支撐服務能力。

第三，運營商還需要采取一致性原則和動態標準化原則，以滿足業務需求為前提，使業務支撐系統的能力在行業中保持領先，成為企業核心競爭能力的組成部分，實現對客戶數據、業務數據的統一管理，高質量地為企業和客戶提供統一完整的客戶視圖和產品視圖。

面向用戶實施差異化經營

運營商在流量即時提醒方面做了很多工作，舉例來說，OSS系統在為用戶提供導航服務的基礎上可以通過接口實時接收第三方平臺（計費系統）指令，對特定情況（如數據套餐剩余5M）提供即時導航服務。此外，還可以通過解析Radius數據中BSID信息確認用戶上網所在基站的編號，根據基站策略配置進行特殊頁面推送。小區推送可以向用戶推薦在有Wi-Fi網絡覆蓋范圍內使用3G方式上網的用戶更換上網方式，提高上網速度。其次，可以通過對BSID設置不同頁面實現對信號覆蓋強/弱地區推送精裝/簡裝頁面（例如對使用1X上網的用戶推送簡裝），用來提高用戶體驗度。

其實，通過智能化OSS系統，運營商完全可以控制用戶接入互聯網的過程，建立個人訪問記錄，經過對數據的統計、分析后，可在導航頁面上展示該用戶經常訪問的網址排名（TOP10），供用戶直接點擊訪問。比如可展示3G/2G上網類型用戶數分析、上網途徑用戶數分析、用戶登錄次數分析，總登錄次數、登錄人數、總流量、平均流量、日/月/年環比統計等。

運營商通過智能化OSS系統，可實現3G/2G新增上網用戶的分析功能，對每天新增的用戶進行統計，并畫出趨勢圖來了解用戶增長情況，同時具備導出用戶號碼的功能。對于單個URL統計分析，運營商針對每款流量套餐，可以實現統計用戶套餐內、外分別的使用占比情況；還可以統計漫游與本地用戶使用流量占比情況，分析每個用戶漫游流量和本地網流量占其總使用流量的比重關系。

智能化OSS系統具備手機終端適配功能，包括終端適配、用戶體驗適配、業務與服務適配三個方面。

對于終端適配方面，通過從終端機型識別引擎創建的終端類型庫中，抽取用戶終端特征參數，來找到最適合推送的頁面。

用戶體驗適配方面，可依據用戶的手機終端類型的屏幕大小以及相應的功能支持（JAVA等），給用戶提供相應的適配終端門戶，并提供優質的業務感知。

業務與服務適配方面，通過對終端類型按照業務與服務進行劃分，形成高端、中端、低端三大類型的內容服務體系，同時依據用戶的終端類型提供相應的個性化服務。比如一鍵下載、一鍵上網等服務，可避免用戶辛苦搜索的軟件不適配自己手機型號的情況發生。

此外，智能化OSS系統還具備用戶智能分組功能，根據對用戶在網頻次、時長和用戶套餐信息等數據進行分析，細化用戶為用戶組，根據業務需求對不同用戶組的用戶展現不同的內容，做到有針對性，以差異化經營創造優勢，細化差異化舉措，積極擴大用戶規模。

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智能化服務有助提高運營商利潤

● 愛立信消費者研究室近日發布了《更智能的移動寬帶報告》。報告顯示，更加智能的移動互聯網管理與計費方式能夠極大提升消費者體驗，保障運營商利潤。

● 移動互聯網用戶在選擇套餐時主要考慮的因素包括：網絡質量及覆蓋率；數據服務的價格；數據服務套餐說明是否容易理解。

● 40%〜45%的受訪者表示，如果網速能比現在快，他們將更多地使用手機上網。