基于新基建大背景，智慧場景服務(wù)行業(yè)范圍不斷擴大。5G、AI、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，推動智慧場景服務(wù)蓬勃發(fā)展。在未來，智慧場景服務(wù)將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化，智慧場景服務(wù)或?qū)⑦M入多元落地的爆發(fā)期。iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2020中國智慧場景服務(wù)專題研究報告》主要針對智慧場景領(lǐng)域進行行業(yè)前景解讀、商業(yè)價值解析、未來趨勢預(yù)測。

智慧場景服務(wù)聚焦場景化應(yīng)用 助益形成全場景智慧

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國線下零售金額達到30.93萬億元，占社會消費品零售總額的75%。艾媒咨詢分析師認為，線下消費依然是國內(nèi)居民消費的主要方式，線下消費有著巨大市場和可增長空間。智慧場景服務(wù)能提高居民消費意愿及消費水平，進而擴大線下零售規(guī)模。

智慧場景服務(wù)是針對線下特定場景，通過5G、人工智能、云計算等技術(shù)，對用戶所在場景進行即時感知，智能匹配用戶需求與場景相關(guān)服務(wù)的一種手段。艾媒咨詢分析師認為，技術(shù)是“智慧場景”落地的最重要推力。隨著5G技術(shù)的逐漸成熟，AI、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)基建向“新基建”轉(zhuǎn)型，依托技術(shù)的支持，早期的“智慧城市”由概念開始嘗試落地。具體來看，商圈、出行、銀行、醫(yī)院、社區(qū)、工業(yè)園等場景都開始向智慧化靠攏，智慧場景初顯雛形。

智慧場景的發(fā)展前景良好，并且能為產(chǎn)業(yè)賦能，提高行業(yè)的活力。政策環(huán)境方面，國家大力推進智慧城市建設(shè)。經(jīng)濟環(huán)境方面，線下消費為主流消費方式。技術(shù)環(huán)境方面，多項新技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。同時，智慧場景服務(wù)將廣泛運用在線下場景，能連接行業(yè)、廠商與用戶，使其之間聯(lián)系更緊密。通過精準營銷、優(yōu)化管理、提高體驗等方式，在多層面上為產(chǎn)業(yè)賦能。艾媒咨詢分析師認為，隨著5G、AI、云計算等技術(shù)的逐漸成熟，精準定位、實時感知、數(shù)據(jù)采集、云端計算、個性匹配，智能交互成為可能，智慧場景將發(fā)揮更大的社會價值和商業(yè)價值。

航班管家提供智能出行體驗 賦能BC端智慧出行場景

航班管家作為智慧出行平臺賦能BC端，在2B端，航班管家基于大交通數(shù)據(jù)和行業(yè)Know-how，沉淀自身算法與預(yù)測模型，構(gòu)建行業(yè)通用SaaS平臺，為行業(yè)提供多場景服務(wù)解決方案。目前，航班管家已服務(wù)OTA/TMC、物流、保險、用車等30多個行業(yè)200多家客戶，包括飛豬、同程旅行、美團旅行、京東旅行、順豐、跨越等品牌。在2C端，航班管家利用APP、小程序、快應(yīng)用、手機智慧出行卡片等多種入口，為用戶的行前、行中、行后全場景提供包括交易預(yù)訂、動態(tài)信息及增值服務(wù)在內(nèi)的多種智能出行服務(wù)，賦能出行智慧場景。

航班管家作為國內(nèi)專業(yè)的出行服務(wù)平臺，擁有APP、快應(yīng)用、小程序、手機智慧出行卡片等多種入口。2018年始，航班管家與國內(nèi)各安卓手機廠商合作，基于手機系統(tǒng)功能生成出行卡片，在出行場景充分發(fā)揮自身服務(wù)能力。智慧出行卡片觸達用戶能力多樣化，服務(wù)覆蓋出行全流程，為用戶提供更智慧的出行體驗。

智慧出行卡片提供智慧出行體驗，卡片具有多個入口，負一屏、鎖屏卡片、消息推送、卡片觸發(fā)、日歷卡片等，能夠滿足值機選座、班次動態(tài)查詢、機場車站服務(wù)、查行李額、退改簽、快速安檢、貴賓廳服務(wù)等功能。智慧出行卡片具有五大明顯優(yōu)點，能直接從系統(tǒng)切入，不依賴應(yīng)用商店、微信等流量分發(fā)渠道，高效便捷。可以通過官方授權(quán)數(shù)據(jù)合作生成負一屏行程卡片，用戶使用手機系統(tǒng)功能便可出行。行程信息、交易服務(wù)等與系統(tǒng)功能結(jié)合，用戶只與系統(tǒng)交互，保持高效用戶粘性。智慧出行卡片與手機廠商高度綁定，航班管家可對智慧出行卡片進行定制化開發(fā)，輸出多樣服務(wù)形式。智慧出行卡片能連接多項系統(tǒng)功能，提供出行前中后階段服務(wù)，形成用戶與系統(tǒng)功能交互閉環(huán)。

未來發(fā)展趨勢預(yù)測

5G、AI、云計算等技術(shù)推動智慧場景蓬勃發(fā)展，艾媒咨詢分析師認為，智慧場景服務(wù)的蓬勃發(fā)展，得益于5G、AI、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展。隨著各項技術(shù)的不斷成熟，以及新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，智慧場景服務(wù)將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化。相比過去，新技術(shù)從具備科研價值到實現(xiàn)社會價值、商業(yè)價值的時間縮短，落地速度加快。在未來，智慧場景服務(wù)或進入多元落地的爆發(fā)期，并且智慧場景服務(wù)將融入智慧城市建設(shè)，成為有機整體，形成全場景智慧。

艾媒咨詢分析師認為，智慧場景將技術(shù)和場景有機結(jié)合起來，涉及到技術(shù)能力、行業(yè)知識、場景應(yīng)用等方面。隨著更多企業(yè)參與到智慧場景的生態(tài)打造，智慧場景將產(chǎn)生更大的商用價值和社會價值。