飛象網(wǎng)訊 連日來(lái)，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上影響，華北、黃淮等地也出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨，多個(gè)地區(qū)發(fā)生洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。
狂風(fēng)暴雨之中，通訊線就是“生命線”！臺(tái)風(fēng)登陸以來(lái)，聯(lián)通人無(wú)懼風(fēng)雨，挺進(jìn)救災(zāi)最前線，用高品質(zhì)服務(wù)為身處災(zāi)區(qū)的群眾帶去溫暖，燃起希望。
中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心：
“我們小區(qū)地勢(shì)低，積水已沒(méi)過(guò)小腿，今天上班，平時(shí)十幾分鐘的路走了一個(gè)多小時(shí)，全身濕透，滿腳泥土，好在順利趕到了單位，去幫助更需要幫助的人。”
“7月30日夜班后，積水已經(jīng)導(dǎo)致道路不能通行，為了不影響第二天出勤，我和同事商量就在公司打地鋪休息，果然第二天一早，早班的員工也因?yàn)榈缆贩e水無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗，我們就顧不上吃早飯趕緊投入工作。”
“這兩天每天都是電動(dòng)車換步行，再倒地鐵，蹚水40多分鐘到單位，各種交通工具都用上了，雖然艱難，但越是這種時(shí)候客戶越需要我們。”
這是中國(guó)聯(lián)通智慧客服北一中心一線人員在電話采訪中透露的。北一中心辦公地點(diǎn)位于石家莊，承接北京、河北等六省的話務(wù)工作，在這里，還有更多優(yōu)秀的客服代表在汛情中恪盡職守，服務(wù)民生。
“杜蘇芮”北上以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北一中心制定科學(xué)合理的人員值守保障方案，提前演練居家辦公服務(wù)保障，確保臺(tái)風(fēng)影響下10010熱線呼得通，客戶問(wèn)題響應(yīng)快。截止8月2日13:30，智慧客服北方一中心累計(jì)響應(yīng)受災(zāi)省分用戶呼叫173.5萬(wàn)人次，處理故障問(wèn)題2.49萬(wàn)單, 同時(shí)，為提醒客戶在臺(tái)風(fēng)天氣中做好安全防護(hù)，10010熱線上線臺(tái)風(fēng)預(yù)警服務(wù)，向受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的呼入客戶自動(dòng)提示安全防護(hù)信息。
北京聯(lián)通智家工程師：鐵肩擔(dān)風(fēng)雨，立志保通信
越是在這種危急時(shí)刻，廣大用戶的通信需求就越迫切，大家急需相互問(wèn)候、急需獲取最新資訊、急需通暢的居家辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境……為此，北京聯(lián)通智家工程師逆勢(shì)而動(dòng)，冒雨前行，向著客戶需要堅(jiān)定出發(fā)。
北京聯(lián)通智家工程師在這場(chǎng)與自然災(zāi)害的對(duì)抗中逆行而上、搶險(xiǎn)救災(zāi)的身影，盡顯通信人的擔(dān)當(dāng)。
7月30日晚，延慶聯(lián)通接到永寧中學(xué)報(bào)障電話，學(xué)校防汛電話故障，需要緊急協(xié)調(diào)上門維修，智家工程師於志浩和趙迎東作為當(dāng)天緊急情況值班人員，冒雨出動(dòng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)多個(gè)光纖箱逐個(gè)檢查。此時(shí)天已黑，兩人沖進(jìn)雨中，在被淤泥掩埋的管道里仔細(xì)查找受損斷點(diǎn)，在他們的努力下，用戶的通信網(wǎng)絡(luò)全部恢復(fù)暢通，得到校方高度稱贊。
河北聯(lián)通：滿員在崗快響應(yīng)，特殊時(shí)期緩?fù)C(jī)
為確保客服熱線在極端天氣下“打得通”、客戶訴求“及時(shí)回”，河北聯(lián)通全體員工進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)狀態(tài)，啟動(dòng)“滿員在崗快響應(yīng)，特殊時(shí)期緩?fù)C(jī)”應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，共計(jì)響應(yīng)客戶呼叫56.8萬(wàn)人次，其中人工接續(xù)處理網(wǎng)絡(luò)故障9390單，緊急發(fā)送預(yù)警短信5600萬(wàn)條，以高效敏捷的服務(wù)確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。營(yíng)業(yè)廳變身“愛(ài)心驛站”，為周邊受災(zāi)居民及戶外勞動(dòng)者提供避雨場(chǎng)所和溫情服務(wù)。針對(duì)險(xiǎn)情最大、影響最廣的涿州、淶水、易縣、淶源等地，保定聯(lián)通及時(shí)發(fā)布當(dāng)?shù)厮庀蟮炔块T的《降水信息快報(bào)》，提高防汛工作的針對(duì)性和有效性。奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)搶修一線的聯(lián)通人“三過(guò)家門而不入”，舍小家為大家，逆行而上、全力筑牢通信保障防線，彰顯出“重要時(shí)刻、從不缺席”的勇毅擔(dān)當(dāng)。此外，考慮到月末客戶欠費(fèi)停機(jī)情況較多、臺(tái)風(fēng)天氣下繳費(fèi)不便等因素，為保障客戶的通信需求，7月29日，河北聯(lián)通啟動(dòng)“免停機(jī)”應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，面向省內(nèi)受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域聯(lián)通用戶（含移網(wǎng)、固網(wǎng)/寬帶）實(shí)施自2023年8月2日18時(shí)開始的七天“免停機(jī)”服務(wù)保障。
汛情就是命令，防汛就是責(zé)任，搶險(xiǎn)就是戰(zhàn)斗。河北省內(nèi)地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，多處道路塌方，道路斷交。桿路倒塌，電力、通信線路被洪水沖斷，通信中斷，受災(zāi)群眾與外界失去聯(lián)絡(luò)。搶修隊(duì)快速出動(dòng)，冒著大雨，踏著泥濘，通宵達(dá)旦奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)第一線，經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)的搶修，多處斷點(diǎn)得到恢復(fù)，充分展現(xiàn)聯(lián)通人勇?lián)彪y險(xiǎn)重任務(wù)本色。
7月30日，石家莊贊皇棋盤山一處基站因停電引發(fā)告警，贊皇聯(lián)通立即成立搶修突擊隊(duì)、冒大雨前往現(xiàn)場(chǎng)。突擊隊(duì)克服道路中斷等阻礙，幾經(jīng)繞路最終將油機(jī)帶到基站處及時(shí)發(fā)電、完成搶修，保障當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)暢通。
福建聯(lián)通：一座營(yíng)業(yè)廳就是一座避風(fēng)港
“你好，如果手機(jī)電量不足，可以進(jìn)營(yíng)業(yè)廳里充電、免費(fèi)上網(wǎng)，我們正常營(yíng)業(yè)。”走進(jìn)福建聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員正忙著外呼用戶，告知營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)的好消息，并貼心地為市民提供暖心服務(wù)。自7月30日起，全省293家營(yíng)業(yè)廳已全部恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)——補(bǔ)換卡、購(gòu)手機(jī)、交話費(fèi)……福建聯(lián)通各地營(yíng)業(yè)廳人員上下一心，做好用戶通信服務(wù)及保障工作，持續(xù)擦亮中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑。
超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”過(guò)境后，泉州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳附近多戶居民遭遇停水、停電。7月30日，泉州聯(lián)通在全市營(yíng)業(yè)廳開展“充電上網(wǎng)到聯(lián)通”活動(dòng)，為廣大停電斷網(wǎng)的用戶提供免費(fèi)充電、免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，還為室外清淤的環(huán)衛(wèi)人員送去飲品。
為保障當(dāng)?shù)赜脩舻耐ㄐ殴δ芊�(wěn)定使用和業(yè)務(wù)暢通辦理，莆田聯(lián)通24家營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)在視頻營(yíng)業(yè)廳上登陸值班，確保線上線下無(wú)縫銜接，用戶通信需求及時(shí)得到咨詢和辦理。
為確保最大限度滿足用戶需求，福州臺(tái)江萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳在物業(yè)未送電的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急營(yíng)業(yè)方案，通過(guò)手機(jī)APP、筆記本電腦持續(xù)為需要幫助的用戶提供服務(wù)。7月30日，福州全市營(yíng)業(yè)廳均已正常營(yíng)業(yè)，為需要幫助的群眾提供飲用水、應(yīng)急藥品、臨時(shí)充電、緊急避雨等貼心服務(wù)。
泥濘的道路阻擋不住前行的腳步，風(fēng)雨的沖刷澆不滅滿腔的熱情，縱使艱難險(xiǎn)阻，每個(gè)平凡的中國(guó)聯(lián)通一線人員，都在用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖著自己的城市，踐行著“人民郵電為人民”的初心。
撰稿：新聞宣傳中心，王歡； 客戶服務(wù)部，羅曉娜
