飛象網訊（馬秋月/文）建設惠民利民的信息通信綜合服務體系，是全行業的不懈追求，也是一個重要的民生工程。在服務民生上，工信部以務實舉措推動信息通信服務提質升級，持續賦能經濟社會發展和民生改善。

在上周五國新辦舉行的2023年工業和信息化發展情況新聞發布會上，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國介紹，2023年以來，我國的網絡覆蓋更廣更深，“雙千兆”持續優化，實現“市市通千兆、縣縣通5G、村村通寬帶”。啟動實施“信號升格”專項行動，推動提升移動網絡質量。加快“寬帶邊疆”建設，助力興邊富民、穩邊固邊。服務水平提質增效，電信業務便利化大幅提升，線上業務辦理量占比超80%，視頻客服服務用戶超2000萬人次。印發實施《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，數字適老化體驗不斷優化，2577家網站和APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”服務老年人用戶超3億人次。通信保障更加有力，圓滿完成成都大運會、杭州亞運會、抗擊京津冀洪澇災害、應對甘肅積石山地震等通信保障任務，筑牢重大活動和突發事件通信“生命線、保障線、指揮線”。問題整治走深向實，著力強化APP全流程、全鏈條治理，應用商店在架APP抽檢合格率提升20%。深入開展非應邀電子信息治理，處置違規短信端口號碼4212個，“來電免打擾”防騷擾服務用戶達到6.2億。持續推進電信網絡詐騙防范治理，攔截涉詐電話和短信近50億次，核查處置涉詐高風險互聯網賬號超2億個。

據趙志國透露，下一步，工信部將重點做好以下三個方面的工作：

一是堅持供給與體驗并重，深化數字惠民利民。優化升級新型信息基礎設施和應用，深化電信普遍服務，加強網絡運行安全和應急通信保障。加快數字技術與居民消費場景深度融合，培育推廣智家服務、數字健康、智慧生活等數字消費新業態新應用，豐富人民群眾數字生活。開展數字技術適老化2.0升級行動，上線推廣一批適老助殘新功能，推動適老化數字技術普惠共享。

二是堅持規范與引導并重，推動行業健康發展。深入開展移動互聯網應用服務能力提升行動，推動開發運營、應用分發、智能終端等行業上下游密切協同，營造健康有序的行業生態。研究制定電信和互聯網服務合規指南，發布個人信息保護等系列標準規范，引導企業將用戶權益保護貫穿到生產經營全流程、各環節。組織遴選“用戶好評”優秀案例，開展重點互聯網服務質量測評，樹立典型示范標桿，激發行業正能量，更好滿足用戶各方面需求。

三是堅持善治與共治并重，提升綜合治理效能。加快移動互聯網應用程序公共服務平臺建設，積極利用大數據人工智能大模型等創新技術，助力敏捷精準高效監管。深入整治非應邀電子信息，持續提升“來電免打擾”防騷擾服務能力，守護廣大用戶安寧生活。加大電信網絡詐騙防范治理力度，加強實名制等基礎管理，持續深化反詐技防體系，切實維護人民群眾財產安全。加強與有關部門、社會各界、行業各方的協同，構建完善政府監管、企業自律、社會監督的共治格局。