入冬過后，時節更迭帶來氣溫持續走低，雨雪天氣時有出現。政務服務咨詢量激增、企業客戶溝通需求升級、民生服務響應時效面臨考驗——季節的特殊場景，正倒逼政企通訊從“基礎接通”向“高效保障”轉型。中國電信云總機（S版）借助AI智能通信技術，提供音視頻導航、智能查轉、智能應答、智能通知等服務，從咨詢分流到智能應答全流程優化，為政務、政法公安、文旅等領域提供高效解決方案，確保服務窗口在關鍵時期始終溫暖在線、高效運轉。

音視頻導航，話務直達不擁堵

在話務高峰期，傳統固話常面臨線路占線、轉接繁瑣、咨詢者等待過長的困境。云總機（S版）的音視頻導航功能，可有效解決這一難題，打造永不占線的“智能前臺”。

通過個性化音視頻導航設置，咨詢者撥打總機后，可根據提示直接說出或按鍵選擇對應業務板塊，系統自動轉接至對應部門，無需人工中間轉接，實現話務精準分流，減少客戶等待時間。尤其針對多分支機構、多職能科室的企事業單位，還支持多層級菜單配置，無論是工作時間還是非工作時間，都能讓每一通來電都能獲得專業、清晰的響應，有效緩解人工坐席壓力，提升服務效率與群眾滿意度。

智能查轉，按需找人更高效

在政府機關、醫院等多部門多分支機構中，由于各個部門使用的電話號碼各不相同，用戶難以記住，遇到急難事，很難及時準確地找到相關人員。

當用戶需要聯系指定的工作人員時，云總機（S版）內置的智能查詢轉接功能便可根據用戶說出的目標人員姓名或部門名稱，通過自然語言識別技術實現語音輸入通話自動轉接，省去人工客服逐個查找的繁瑣步驟，大幅減少人工轉接壓力，讓話務流轉效率提升數倍。

AI智能應答，來電咨詢全搞定

冬季雨雪天氣增多，廣大居民對交通路況、水電供暖、應急服務等民生信息的咨詢需求顯著上升，話務高峰期容易出現占線、接聽延遲等問題，影響服務體驗。

云總機（S版）融合AI大模型實現全天候智能應答，自然語言識別，深層邏輯分析，強化語義理解能力，可以迅速識別用戶需求，快速匹配知識庫中的標準答案，實現即時應答，有效分擔人工坐席壓力。面對復雜或個性化咨詢時，系統可將通話無縫轉接至人工坐席，實現人機協同服務，既提高了服務效率，又確保了服務質量。

智能通知，活動信息一鍵達

社區有活動、學校有通知，或是業務需繳費時，相關單位很難一對一通知到每位用戶。這時候，云總機（S版）的智能通知功能就派上了用場。

云總機（S版）智能通知功能可通過AI模擬真人語音，清晰傳達重要信息，實現批量通知，節省人力和時間成本。單位可以提前預先將需要通知的目標用戶錄入系統，設置好通知內容和時間。到達預定時間后，系統自動向預設用戶發出通知，還具備補呼功能，對未接聽的用戶進行二次通知，確保信息能夠及時、準確地傳達給每一位用戶。

以AI賦能溝通，用技術優化體驗。中國電信云總機（S版）以智能化、輕量化、低成本、高可靠的核心優勢，正成為各單位冬季通信保障的堅實支撐。無論是政務服務、教育招生，還是公安政法、文旅醫療，都能通過這一智能化通信服務，實現需求響應“零延遲”、咨詢對接“零障礙”、群眾體驗“零差評”。未來，號百信息將持續深耕AI與通信技術融合，不斷拓展服務場景、升級產品能力，助力更多組織構建高效、智能、有溫度的服務窗口，在高質量發展的道路上穩步前行。