手機流量劫持,不能讓用戶忍氣吞聲
隱私授權默認勾選,彈窗跳過多次才能關閉,手機晃一下就跳轉的開屏廣告……類似套路成為手機軟件劫持流量的慣用手段,讓消費者不堪其擾。
近日,市場監管總局點名手機“三宗罪”,針對流量截取、強制跳轉、惡意設置不兼容等行為,面向相關企業進行集中提醒與規范引導。
移動互聯網時代,小小的一塊手機屏幕,早已晉升為流量的主戰場。正是在這個戰場中,利用算法設計的引流套路成為許多手機軟件劫持用戶的基本操作。
比如,被點名的強制跳轉,未經用戶明確同意,不得擅自更改默認跳轉路徑。但在現實中,人為更改跳轉路徑時有發生,手指點哪未必去哪反倒越來越常見。
市場監管總局披露,這種技術劫持能使廣告主獲客成本大降,卻讓用戶陷入“鬼打墻”式的瀏覽體驗。
有些手機廠商,對非自家系的App搞差別待遇,審核放緩、上線限流等操作層出不窮。根據媒體調查,還有更惡劣的是通過系統更新悄悄降低競品App的性能表現,讓用戶不得不“優勝劣汰”轉投自家懷抱。
凡此種種,并非數字經濟,而是一種隱藏的數字綁架。
類似的行為都在暗地里竊取用戶注意力,把本該屬于開放互聯網的流量,強行導流到自己的封閉生態里。
短期利益驅動之下,偷流量的雞賊操作愈發猖狂。這些幕后操作,并非通過技術賦能、質量提升贏得用戶,而是人為設置技術藩籬,干擾正常的市場秩序,是對市場資源配置效率的極大損耗。
如果手機廠商只會用小算盤,把用戶鎖定在自我的圈層中,看似是鞏固了自己的市場份額,實際上可能失去更大的市場。
沒有開放的生態,沒有自由的競爭,任何一款產品都不會走太遠。只停留在自家的一畝三分地,抑制潛在競爭者的進入,互設圍欄、互相攔截,一塊手機屏幕只會越做越小。
在新修訂的反不正當競爭法中,圍繞數字經濟進一步細化非理性、不正當競爭行為認定標準,具體列舉了流量劫持、惡意干擾、惡意不兼容的表現形式及認定因素。
企業對流量和注意力的競爭,必須受到法律的強約束,不能讓用戶一直忍氣吞聲。以非常規競爭手段擠壓其他經營者的生存和利潤空間,侵犯用戶的選擇權和知情權,最終傷害的可能是整個行業。
合規競爭、正視對手、尊重消費者,才能讓一塊手機屏幕越做越大。
智能手機已經走過了存量競爭時代,而增量時代比的是人無我有、人有我優。尤其是人工智能的空前滲透,手機的流量戰場,應該倒向產品創新與服務體驗的深度競技場。
北京商報評論員 陶鳳
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