11月26日，香港大埔宏福苑發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)，造成重大人員傷亡。災(zāi)情牽動(dòng)人心，三大基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商積極馳援搶險(xiǎn)救災(zāi)，在通信保障、客戶(hù)關(guān)懷、民生服務(wù)給予強(qiáng)力支持。

中國(guó)移動(dòng)及其在港機(jī)構(gòu)在此前全力提供多項(xiàng)通信保障、客戶(hù)關(guān)懷、義工服務(wù)的基礎(chǔ)上，向受災(zāi)居民捐款1000萬(wàn)港元，用于支持傷者救治、遇難者家屬撫慰及社區(qū)重建等需求。

中國(guó)移動(dòng)表示，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，繼續(xù)提供7×24小時(shí)應(yīng)急通信保障服務(wù)，保障受災(zāi)群眾上網(wǎng)順暢、通信穩(wěn)定。同時(shí)向大埔地區(qū)受影響的客戶(hù)免除通信服務(wù)及家庭寬帶月費(fèi)費(fèi)用、免催繳、免停機(jī)、為遺失手機(jī)或SIM卡的客戶(hù)快捷辦理補(bǔ)換卡等服務(wù)，為大埔受災(zāi)居民提供一切必要的支援，助力特區(qū)政府災(zāi)后重建工作。

中國(guó)聯(lián)通多項(xiàng)暖心舉措保暢通助恢復(fù)。11月26日下午發(fā)生火災(zāi)后，中國(guó)聯(lián)通國(guó)際公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，抽調(diào)多部門(mén)骨干成立專(zhuān)項(xiàng)支援團(tuán)隊(duì)，全力投入通信保障與民生援助工作。

在通信服務(wù)方面，保障團(tuán)隊(duì)將受災(zāi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備納入重點(diǎn)監(jiān)控范圍，并對(duì)周邊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化。同時(shí)，基于地理位置信息，向大埔受災(zāi)區(qū)域周邊10公里的用戶(hù)推送免費(fèi)申請(qǐng)20GB數(shù)據(jù)組合的應(yīng)急服務(wù)短信，全力保障救援指揮、醫(yī)療救助及客戶(hù)通信的順暢穩(wěn)定。

在客戶(hù)服務(wù)方面，公司為受災(zāi)居民提供月費(fèi)豁免、免停機(jī)保障及多日免費(fèi)數(shù)據(jù)流量包等多項(xiàng)支援。大埔地區(qū)周邊多家聯(lián)通門(mén)店已開(kāi)放免費(fèi)通信服務(wù)，其中沙田、上水、粉嶺及馬鞍山四間門(mén)店提前營(yíng)業(yè)，為受災(zāi)群眾發(fā)放免費(fèi)本地?cái)?shù)據(jù)卡，協(xié)助盡快恢復(fù)通信連接。

中國(guó)聯(lián)通表示，將持續(xù)關(guān)注并支援災(zāi)后重建工作，堅(jiān)守通信生命線(xiàn)，以更扎實(shí)的舉措和更暖心的服務(wù)，助力市民早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

中國(guó)電信國(guó)際公司全力保障通信“生命線(xiàn)”。中國(guó)電信國(guó)際公司也第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速開(kāi)展通信保障、義工服務(wù)等多項(xiàng)民生支援行動(dòng)，全力協(xié)助災(zāi)區(qū)救援與受災(zāi)群眾安置工作。

為滿(mǎn)足緊急通信需求，中國(guó)電信國(guó)際公司為“啟航1331”受災(zāi)群眾臨時(shí)安置點(diǎn)提供了全方位的通信支援。在受災(zāi)群眾入住前快速完成全區(qū)域Free Wi-Fi覆蓋和信號(hào)優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定；為安置點(diǎn)尋親熱線(xiàn)配備免費(fèi)通信設(shè)備和電話(huà)卡，方便受災(zāi)群眾及時(shí)與家人聯(lián)系；設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)站”，免費(fèi)派發(fā)流量卡并提供充電寶等服務(wù)，切實(shí)保障群眾的通信與用電需求。此外，還為在大埔區(qū)登記的用戶(hù)提供階段性月費(fèi)豁免，助力減輕災(zāi)后生活負(fù)擔(dān)。在救援一線(xiàn)，中國(guó)電信國(guó)際公司旗下子公司翼威積極參與社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)保障工作，技術(shù)團(tuán)隊(duì)全天候值守，為火災(zāi)撲救的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)救援提供了可靠的技術(shù)支撐。

中國(guó)電信國(guó)際公司廣泛發(fā)動(dòng)員工投身志愿服務(wù)，近200名員工踴躍報(bào)名，參與獻(xiàn)血并自發(fā)捐款。由員工組成的義工隊(duì)將于11月30日至12月1日，前往臨時(shí)庇護(hù)中心協(xié)助區(qū)域巡邏、照看市民，保障受災(zāi)群眾的安全與需求。與此同時(shí)，員工愛(ài)心匯聚，已累計(jì)捐贈(zèng)善款近10萬(wàn)港元。