飛象網(wǎng)訊（易歡）4月23日，容聯(lián)云＆Genesys中國區(qū)Partner Cloud伙伴云計劃啟動儀式在京舉行。雙方首度構(gòu)建了國內(nèi)客戶體驗領(lǐng)域的云服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)，并正式宣布啟動中國區(qū)伙伴云計劃。依托各自產(chǎn)品、技術(shù)、資源優(yōu)勢，共同探索創(chuàng)新“營、銷、服”一體化云服務(wù)解決方案，加速推動客戶體驗的云與智能化轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)了解，本次伙伴云計劃從去年就已經(jīng)開始準(zhǔn)備，經(jīng)歷了很長時間的技術(shù)論證以及市場論證，雙方間具有很大的互補性，能夠更好的結(jié)合為客戶提供全面化、本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接下來，雙方將進(jìn)一步聚焦企業(yè)級客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型、中國企業(yè)出海以及外資企業(yè)在華業(yè)務(wù)拓展，拓展市場影響力，驅(qū)動更多企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長。
強強聯(lián)手，開啟客戶體驗數(shù)智化新時代
隨著AI以及數(shù)字渠道的發(fā)展，整個傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)有了很大改變，大量的企業(yè)需要把數(shù)據(jù)以AI的智能化方式去分析，以便能預(yù)測性的了解客戶需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。
作為客戶體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys在全球有1500家合作伙伴，與全球大型的科技公司，如亞馬遜、微軟、Adobe等也有有著緊密的合作。Genesys憑借豐富的市場經(jīng)驗以及前瞻力，在四年前就提出了“客戶體驗即服務(wù)”的理念，但要落實這個理念，必須要有強有力的合作伙伴。
“現(xiàn)在科技發(fā)展這么快，沒有一家公司可以獨自給所有客戶提供完整的解決方案。” Genesys 亞洲區(qū)銷售副總裁雷森華表示。為了更好地服務(wù)大陸市場和客戶，Genesys必須要有針對大陸市場的整體解決方案，這個整體解決方案不僅有強有力的客戶體驗平臺，還要具備本地AI、本地解決方案、CRM等，容聯(lián)云同時具備這些能力，并且在市場的洞察力和執(zhí)行力都與Genesys契合，因此，Genesys選擇跟容聯(lián)云合作。
據(jù)悉，容聯(lián)云在大模型和生成式智能市場動作不斷，發(fā)布自研赤兔大模型，并基于赤兔大模型推出全新產(chǎn)品品牌“容犀智能”，通過大模型和生成式應(yīng)用，打破了智能服務(wù)壁壘。更重要的是，結(jié)合其強大的本地市場洞察力和行業(yè)經(jīng)驗，在強調(diào)增長的當(dāng)下，提升營銷、銷售、服務(wù)場景的一體化閉環(huán)效率。
雷森華強調(diào)：“容聯(lián)云在中國市場有深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品創(chuàng)新力，Genesys在全球市場有廣泛的影響力。雙方的合作是基于共同的愿景和目標(biāo)——推動企業(yè)實現(xiàn)客戶體驗云和全智能化轉(zhuǎn)型，通過整合雙方的產(chǎn)品、渠道、資源，為企業(yè)提供更加強大、靈活和符合當(dāng)下市場需要的產(chǎn)品與解決方案，確保企業(yè)在客戶體驗的數(shù)字化浪潮中保持競爭力。”
容聯(lián)云COO熊謝剛也表示，雙方將共享資源、渠道、客戶洞察，建立有效的市場反饋機制，快速響應(yīng)市場變化，以便更好地理解不同地區(qū)市場的特點和需求，這將有助于我們制定更加精準(zhǔn)的市場進(jìn)入策略和產(chǎn)品調(diào)整計劃，更多的市場機會和技術(shù)支持，從而增強整個伙伴云生態(tài)系統(tǒng)的競爭力。
聚焦三方面，驅(qū)動更多企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長
談及未來容聯(lián)云和Genesys合作的具體業(yè)務(wù)增長，聚焦在哪些市場的產(chǎn)業(yè)時，容聯(lián)云中國區(qū)生態(tài)合作部門總經(jīng)理岳鵬坦言，當(dāng)前，大量的中國企業(yè)正在成為世界頭部品牌，這些企業(yè)在快速成長過程中對數(shù)字化服務(wù)的要求非常高，并且中國的制造業(yè)非常廣泛，例如家電行業(yè)、新能源行業(yè)、食品行業(yè)等。容聯(lián)云和Genesys多年來擁有大量合作案例，“換句話說，我們兩家企業(yè)一直在伴隨著制造業(yè)企業(yè)的成長，與此同時，我們自己也在成長，所以制造業(yè)是我們聚焦的‘重中之重’。”
過去幾年間，中企出海是中國經(jīng)濟(jì)的熱點，不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、跨界電商、金融企業(yè)還是制造業(yè)，各行各業(yè)都在積極擁抱出海。容聯(lián)云和Genesys也身在其中。小米、聯(lián)想、比亞迪等選擇的都是Genesys的解決方案，北京現(xiàn)代等選擇與容聯(lián)云合作，雙方共同把握市場機遇。
另外很重要的一點是，外資品牌進(jìn)中國需要拿出更好的技術(shù)和能力，以及更適合的落地方式。他們更加看重中國本地的應(yīng)用場景，近兩年，大量的外資品牌進(jìn)入中國的重點在AI領(lǐng)域，這與容聯(lián)云的服務(wù)能力十分契合。
對此，雷森華也有同樣的觀點，在采訪中也重點強調(diào)了這三大領(lǐng)域的合作。此外，他還強調(diào)了國內(nèi)的中小型企業(yè)也是服務(wù)的重點。“中小型企業(yè)量很大，跟跨國企業(yè)以及大型企業(yè)很不一樣，他們購買思考的問題也有差異，主要是快，希望能全部打包在一起趕緊上線，立馬看到市場的效應(yīng)，容聯(lián)云跟我們的互補性特別強，能快速高效的滿足這類客戶需求。”
整個采訪過程中，雷森華表示了渠道策略沒有排他性，不會說只跟某家合作。“因為我們是一個開放式的平臺，我們?nèi)蛴?500多個合作伙伴，但是容聯(lián)云的確在跟我們的互補性、覆蓋率、技術(shù)實力、本地化方面都具備一定的優(yōu)勢。”
未來，容聯(lián)云將與Genesys緊密協(xié)作，進(jìn)一步拓展市場影響力，與更多的企業(yè)共同成長，開啟客戶體驗的數(shù)智化新時代。
