4年前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線。
4年時(shí)間已過，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展依然遭遇著種種阻礙。
近日不少用戶發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)了限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)名額的現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶需要排隊(duì)搶名額，甚至要排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月……
在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上，也出現(xiàn)了高達(dá)1.6萬條與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有關(guān)的投訴，甚至有用戶被要求先支付數(shù)萬元違約金才能辦理。
阻礙來自運(yùn)營(yíng)商之間。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)確實(shí)正在左右著他們之間的競(jìng)爭(zhēng)格局。例如中國(guó)移動(dòng)(100.230, -0.76, -0.75%)，雖然仍在移動(dòng)客戶數(shù)和5G套餐客戶數(shù)上居于絕對(duì)領(lǐng)先地位，但今年1月和3月，其5G套餐用戶分別減少了499.1萬戶和224.9萬戶，實(shí)屬罕見。
中國(guó)廣電也是一個(gè)新變數(shù)。新浪科技獲悉，中國(guó)廣電的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)近期已在北京、河北和廣西三個(gè)省份的個(gè)別地市進(jìn)行內(nèi)部友好用戶試點(diǎn)。憑借著低價(jià)套餐，中國(guó)廣電攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線之時(shí)，四大運(yùn)營(yíng)商之間的戰(zhàn)況或?qū)⒏蛹ち摇?/P>
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙重重，運(yùn)營(yíng)商限制名額？
2019年12月1日，工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，該規(guī)定明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
實(shí)際上，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理流程并不復(fù)雜。首先是確認(rèn)攜轉(zhuǎn)資格，發(fā)送短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”到攜出運(yùn)營(yíng)商客服電話；如果符合攜轉(zhuǎn)資格，再發(fā)送短信“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”到攜出運(yùn)營(yíng)商客服電話申請(qǐng)授權(quán)碼；最后到攜入運(yùn)營(yíng)商出示授權(quán)碼辦理即可。
不過近期，不少網(wǎng)友反饋，全國(guó)多地出現(xiàn)了限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)名額的現(xiàn)象，導(dǎo)致在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)困難重重。
一位武漢用戶表示，他遇到的情況是，一個(gè)運(yùn)營(yíng)商區(qū)公司每天只有3個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)名額。即使用戶可以辦理號(hào)碼從原運(yùn)營(yíng)商攜出，但由于名額稀少，也很難將號(hào)碼攜入新運(yùn)營(yíng)商。
在山東也出現(xiàn)了攜入名額限制，“不找熟人而單純排隊(duì)等名額，那怕是黃花菜都涼了。”一位山東用戶說道。還有上海用戶表示，“上海每天攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也有名額限制，下午3點(diǎn)基本就沒有名額了，因?yàn)槊~限制一直轉(zhuǎn)不了。”
不少網(wǎng)友質(zhì)疑，三家運(yùn)營(yíng)商是不是協(xié)商好了互不競(jìng)爭(zhēng)，才導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面。
新浪科技在黑貓投訴上看到，以“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)的投訴量高達(dá)1.6萬條。其中，既有限制名額的案例，還有以其他業(yè)務(wù)為由設(shè)置障礙的現(xiàn)象。
比如有用戶想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)，但跑了好多營(yíng)業(yè)廳都預(yù)約到幾個(gè)月后；有用戶想將中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)電信(5.890, -0.05, -0.84%)，但中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳工作人員稱暫停受理，中國(guó)電信官方客服則稱名額滿了。
還有中國(guó)聯(lián)通(4.640, -0.02, -0.43%)用戶遇到了需要支付巨額違約金的情況。他反饋稱，在辦理中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼攜出業(yè)務(wù)時(shí)，客服告訴他因?yàn)殪n號(hào)協(xié)議的限制，必須繳納違約賠償金，違約金為月承諾通信費(fèi)*95%*剩余合約期月數(shù)，高達(dá)五萬多元。他認(rèn)為，95%違約金屬于不合理不合法的限制。
單月減少數(shù)百萬，中國(guó)移動(dòng)5G用戶數(shù)受沖擊？
在2019年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)施時(shí)，外界就認(rèn)為，這將有利于促進(jìn)三大運(yùn)營(yíng)商之間的服務(wù)水平提升，以競(jìng)爭(zhēng)來保障廣大用戶的權(quán)益。
根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，截至2020年7月，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)累計(jì)用戶量超過1000萬；2021年一季度，已經(jīng)有2600萬用戶實(shí)現(xiàn)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；2022年一季度全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超過5700萬。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，疊加5G商用，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也產(chǎn)生著較大的影響。
以今年一季度為例，在5G業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，三大運(yùn)營(yíng)商一季度財(cái)報(bào)均實(shí)現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)收入為2637億元，同比增長(zhǎng)5.2%，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為296億元，同比增長(zhǎng)5.5%；中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營(yíng)收994.96億元，同比增長(zhǎng)2.3%，凈利潤(rùn)56.13億元，同比增長(zhǎng)8.9%；中國(guó)電信營(yíng)業(yè)收入為1344.95億元，同比增長(zhǎng)3.7%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為85.97億元，同比增長(zhǎng)7.7%。
而從具體的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，則是幾家歡喜幾家愁。
其中，中國(guó)移動(dòng)3月移動(dòng)客戶數(shù)凈增455.9萬戶，累計(jì)達(dá)到9.96億戶。5G套餐客戶數(shù)凈減224.9萬戶，累計(jì)達(dá)到7.99億戶；中國(guó)電信3月移動(dòng)用戶數(shù)凈增191萬戶，累計(jì)達(dá)到4.12億戶。5G套餐用戶凈增466萬戶，累計(jì)達(dá)到3.29億戶；中國(guó)聯(lián)通3月大聯(lián)接凈增1500萬戶，累計(jì)達(dá)到10.28億戶。5G套餐用戶凈增320.6萬戶，累計(jì)達(dá)到2.69億戶。
從移動(dòng)客戶數(shù)和5G套餐客戶數(shù)這兩個(gè)指標(biāo)來看，中國(guó)移動(dòng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，其次為中國(guó)電信，最后則為中國(guó)聯(lián)通。
不過，中國(guó)移動(dòng)并非高枕無憂。除了今年3月5G套餐客戶數(shù)凈減224.9萬戶之外，今年1月中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶減少了499.1萬戶，今年2月中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)客戶數(shù)凈減51萬戶。這或許與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的影響分不開。
整體來看，今年一季度，中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶發(fā)展經(jīng)歷了一起兩落。1月減少499萬戶，2月增加1127萬戶，3月減少225萬戶。5G套餐用戶雖然整體仍在增長(zhǎng)，但滲透率始終在80%左右徘徊，5G套餐用戶發(fā)展已步入瓶頸期。
中國(guó)廣電開啟攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)，再添變數(shù)？
實(shí)際上，除了三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，新玩家中國(guó)廣電也是一個(gè)新變量。
2022年6月，中國(guó)廣電5G正式全面放號(hào)，開啟商用進(jìn)程。根據(jù)中國(guó)廣電黨委書記、董事長(zhǎng)宋起柱公布的目標(biāo)，要用3年時(shí)間發(fā)展5000萬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶。
2023年6月，經(jīng)過一年商用后，宋起柱宣布中國(guó)廣電5G用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1320萬；2023年10月，中國(guó)廣電5G用戶已突破了2000萬；根據(jù)廣電總局公布的數(shù)據(jù)，截至2023年底，中國(guó)廣電已建成700MHz 5G基站超60萬站，廣電5G用戶突破2300萬。
雖然整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和質(zhì)量等方面不如另外三大運(yùn)營(yíng)商，但憑借一些低資費(fèi)套餐，中國(guó)廣電還是從三大運(yùn)營(yíng)商口中奪食，爭(zhēng)搶了不少用戶。比如目前中國(guó)廣電的精彩套餐依然還處于六折優(yōu)惠狀態(tài)，還推出了合約期內(nèi)價(jià)格為19元/月的192G超大流量福兔卡套餐及包含100GB國(guó)內(nèi)流量+100分鐘語音時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格為29元/月的“雙百套餐”等更便宜的資費(fèi)。
此前2023年6月，曾有網(wǎng)友反饋，中國(guó)廣電已支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，與三大運(yùn)營(yíng)商開啟搶人的競(jìng)爭(zhēng)模式。不過該攜號(hào)轉(zhuǎn)入的入口沒多久便關(guān)閉。
新浪科技獲悉，中國(guó)廣電近期再開啟了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)。據(jù)中國(guó)廣電客服介紹，目前，中國(guó)廣電攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在北京、河北和廣西三個(gè)省份的個(gè)別地市進(jìn)行內(nèi)部友好用戶試點(diǎn)，暫未對(duì)公眾用戶開放。
需要注意的是，這三個(gè)省份的試點(diǎn)也僅是轉(zhuǎn)入，而不支持轉(zhuǎn)出。至于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)何時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)開通，中國(guó)廣電客服則表示，具體開展時(shí)間還需要等待上級(jí)主管部門的安排。
可以預(yù)見，如果未來中國(guó)廣電的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線，其大流量低資費(fèi)套餐或?qū)⑽筮\(yùn)營(yíng)商的一些用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入。當(dāng)然，中國(guó)廣電在一些服務(wù)方面還需要進(jìn)一步完善，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信號(hào)質(zhì)量、國(guó)家漫游服務(wù)等等，這些對(duì)于維持用戶粘性也十分重要。
