在2019年字節跳動七周年慶典上，張一鳴出示了用戶用微信發送抖音鏈接被屏蔽的截圖，并以此解釋，這就是字節跳動要做社交的理由。同時，他也表達了對待社交的態度：“不斷想，不斷試，想辦法突破。”

此后5年，在難以撼動微信的社交領域，抖音跌跌撞撞，愈挫愈勇。不久前，“抖音火花Bug”突然登上熱搜。讓不少網友驚訝的是，原來真的有一群人，每天都在抖音上與好友聊天。

近期，抖音似乎找到了社交的新鑰匙，重啟了被人遺忘的“多閃App”，并悄悄上線了AI社交App“話爐”。新浪科技獨家獲悉，“話爐”由字節的Flow部門打造，Flow部門隸屬于字節產品研發與工程部（內部簡稱“PDI”），目前下設AI教育、國際化、社區和豆包四條業務線，“話爐”則屬于社區業務線旗下。

在一位互聯網產品人士看來，如今，真人與AI社交的場景不是偽需求，但肯定是小眾需求，AI社交產品最核心的困難點，在于要找到用戶使用場景和需求引爆點。“單純的AI社交市場和盈利能力有限，但如果未來結合元宇宙或其他虛擬現實的概念，AI社交或有更大想象空間。”

重啟“多閃”，上線“話爐”，靠著私域和AI“兩條腿”走路，抖音可以逾越社交這座大山嗎？

靠AI再續社交夢？

眾所周知，社交一直是一塊難啃的硬骨頭。即便如此，這些年來，抖音卻從未放棄過對社交的探索與嘗試。ChatGPT的橫空出世讓AI風潮席卷全球互聯網領域，在此背景下，抖音也似乎找到了切入社交賽道的新鑰匙——AI社交。

近日，抖音上線了一款名為“話爐”的AI社交產品。該產品由字節旗下云雀大模型驅動，用戶可以與虛擬的AI角色實時互動，滿足閑談、交流、陪伴等多種需求。

從界面來看，“話爐”目前的交互相當簡單，用戶只需要上下滑動頁面就可以選擇自己喜歡的AI角色，然后通過語音或者文字對話，而設定的角色類型和場景也非常豐富和具體，比如“南朝一個年輕的女帝”“一個午夜圖書館”甚至是“答案之書”。

據透露，“話爐”由字節的Flow部門打造，這是一個去年11月才成立的新部門。新浪科技獨家獲悉，Flow部門隸屬于字節產品研發與工程部（內部簡稱“PDI”），目前下設AI教育、國際化、社區和豆包四條業務線，“話爐”則屬于社區業務線旗下。

除了“話爐”之外，該部門此前已經推出AI應用開發平臺“Coze”、AI問答助手“豆包”等AI產品。字節產品與戰略副總裁朱駿和字節技術副總裁洪定坤分別擔任該部門的產品負責人和技術負責人。

從本質上來看，“話爐”提供的社交是基于真人和虛擬人之間的交互，簡單來說就是伴聊。在一位AI方向的產品人士看來，AI社交產品最核心的困難點在于要找到用戶的使用場景和需求引爆點。

“真人與AI社交的場景不是偽需求，但肯定是小眾需求，市場規模和發展前景尚不明朗。單純的AI社交市場和盈利能力有限，但如果未來結合元宇宙或其他虛擬現實的概念，AI社交或有更大想象空間。”前述產品人士稱。

該人士還提到，從隱私和風控的角度來看，AI社交產品無異于微信、QQ，但是從倫理角度來看，AI社交產品很大可能延伸到擦邊內容，這是這類產品在商業化過程中或無法避免的路徑。

AI類人化后為真人帶來的情感和情緒價值開始備受關注，這也是目前百度、騰訊、美團等互聯網大廠借著AI風口殺入社交賽道的共同抓手。

截至目前，已經有多款AI社交產品在應用市場上架，包括騰訊音樂的“未伴”、騰訊閱文的“筑夢島”、美團的“WOW”、百度的“萬話”等。除此之外，快手推出了“AI小快”應用，抖音上線了AI聊天機器人(12.360, -0.28, -2.22%)“抖音心晴”，QQ也正在測試名為“AI聊天搭子”的AI對話功能。

電子創新網CEO張國斌表示，AI社交產品同質化的問題不可避免。在他看來，在AI社交領域，未來互聯網公司可以通過打造垂直化應用場景、精準鎖定特定用戶群和創新用戶交互體驗來實現差異化。

重啟“多閃”布局私域？

抖音殺入社交賽道的決心由來已久。在2019年字節七周年慶典上，張一鳴出示了用戶用微信發送抖音鏈接被屏蔽的截圖，并以此解釋，這就是字節跳動要做社交的理由。同時，張一鳴也表達了對待社交的態度：“不斷想，不斷試，想辦法突破。”

2年后，抖音原CEO張楠在采訪中更是點明，社交是抖音的重要方向，在抖音社交是一件自然而然的事情。張楠稱，“在抖音上社交無非是因為用戶真的有需求，我們看到了，用產品力把它變成了給用戶的能力，用戶使用起來覺得有新的體驗，又有了不同的使用理由、新的使用場景，這是個自然的過程。”

盡管抖音做社交躊躇滿志，但是一路走來卻是跌跌撞撞，可謂是屢戰屢敗，屢敗屢戰。相比起在興趣電商、本地生活等領域的風生水起，抖音社交卻一直稍顯暗淡。外界自然不會將之與微信相提并論，而如果和同樣在追求短視頻社交化的快手相比，抖音社交的起步無疑也是一度落后的。

在2017年，更強調私域運營的快手就開始布局社交。2018年，宿華在快手年會上提到，快手已經開始轉型為半熟人半陌生人共存的社區，在社區里形成了混合的社交體驗，沉淀了大量的社交關系。

而抖音布局社交最早可以追溯到2018年，當年年末，抖音集中推出“抖音朋友”“抖信”功能。次年，抖音發布短視頻社交應用“多閃”，并升級了“抖音私信”功能。

2020年后，幾乎每一年，抖音都有社交功能的新嘗試：2020年，抖音內測“連線”“熟人”和“語音直播交友”等功能，分別指向陌生人社交和熟人社交，此外還上線了“朋友”tab和“日常”功能。2021年，抖音上線與微信“搖一搖”相似的“抖一抖”功能。2022年，抖音推出虛擬社交空間“抖音小窩”。2023年，抖音上線電腦端聊天軟件“抖音聊天”，與微信電腦版高度類似。

尤其是2019年推出的“多閃”，一度被抖音寄予厚望，給予了大量流量支持。不過此后，“多閃”的下載量、用戶量和討論度都出現了大幅下滑，還屢次傳出或宣告失敗的消息。直到去年下半年，“多閃”再次迎來重大的版本更新，才重新回歸大眾視野，目前“多閃”的定位為“抖音聊天官方應用”。

而通過近些年抖音推出的社交產品和功能可以看出，實際上，抖音布局社交的思路也發生了明顯變化：2020年前更傾向于推出獨立社交App，而此后則更著重于抖音生態內社交功能的完善。

那么為何如今又重新推出新版“多閃”？一位資深互聯網產品人士表示，此前“多閃”更多是對熟人社交的嘗試，但是給予了流量等資源扶持后僅有短暫的安裝與激活，并沒有更多的留存。然而，這兩年抖音在本地生活和電商業務上獲得較大增長，此時抖音的社交思路或開始嘗試轉變為以本地生活興趣組織、商家私域為主的方向，而“多閃”作為抖音官方聊天應用，或可作為共同興趣組織、未來商家私域部署的一個工具。

毫無疑問，社交能夠讓抖音用戶更有黏性，讓更多內容被分享和消費。此外，社交推薦也能有效彌補算法推薦的弊端。因此不管社交這座大山如何難以逾越，相信抖音都會死磕到底。