【西班牙，巴塞羅那，2025年3月4日】 在MWC25巴塞羅那期間，華為攜手全球運營商、行業(yè)伙伴及產(chǎn)業(yè)組織，在運維運營智能化峰會上，共同探討智能化時代運營商如何升級運維運營模式，煥發(fā)新體驗，使能新增長。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速表示，“未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。通過數(shù)字孿生與大小模型協(xié)同的深度融合，構(gòu)建起‘人+智能體協(xié)同’的運維運營新范式，沿著最終用戶旅程和運營商價值流實現(xiàn)場景化的價值閉環(huán)”。

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速發(fā)表主題演講

用戶旅程：提供更豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)，提升端到端NPS體驗

運營商通過Mobile Money和AI應(yīng)用打造數(shù)智生活超級入口，為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)和全新體驗。在非洲，華為Mobile Money助力客戶從移動支付擴展到移動金融，并進一步演進成為數(shù)智生活新入口，2024年帶來超過9億美元的移動金融收入。同時，運營商通過數(shù)字孿生和AI技術(shù)重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太，華為助力客戶實現(xiàn)多智能體協(xié)同，打通AICC與SmartCare的流程與數(shù)據(jù)斷點，降低用戶投訴率30%，助力服務(wù)NPS提升；在中國，華為攜手運營商構(gòu)建N-NPS領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)，貶損用戶減少20%，網(wǎng)絡(luò)NPS提升8%。

價值流旅程：打造“3A”精品網(wǎng)，助力差異化體驗變現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)體驗領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，華為打造“3A”精品網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗可保障。一方面，通過融合數(shù)據(jù)和AI更精準(zhǔn)的潛客識別，助力運營商在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實現(xiàn)從流量經(jīng)營到價值流量+體驗經(jīng)營。另一方面，面向價值場景和業(yè)務(wù)，通過時空數(shù)字孿生實現(xiàn)從盡力而為到差異化體驗保障的轉(zhuǎn)變。華為助力運營商打造最佳騎手體驗網(wǎng)絡(luò)，一個季度發(fā)展新增38萬騎手套餐用戶，收入增加6%；華為基于SRCON時空數(shù)字孿生助力運營商打造最佳直播體驗網(wǎng)絡(luò)，上行體驗速率從3Mbps提升到5Mbps以上。

價值流旅程：升級運維新模式，從成本中心到價值中心

更豐富的業(yè)務(wù)場景和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和運維提出了更高的要求。運維模式需從“人+工具”向“人+智能體”升級，實現(xiàn)效率和效益雙提升，從成本中心到價值中心。華為攜手運營商共同打造了DIOC (Digital Intelligence Operation Center)，通過NOC+SOC+NPM協(xié)同減少了8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權(quán)威測試機構(gòu)測試的視頻和游戲體驗排名第一。華為運維智能助手協(xié)助現(xiàn)場維護工程師減少無效上站，MTTR提升30%。

最后，荀速表示：運營商要抓住全面智能化的機遇，打造“人與智能體協(xié)同、實時數(shù)據(jù)感知、高質(zhì)量CoT（思維鏈）語料庫”三大要素，以及“數(shù)字孿生+大小模型協(xié)同”的兩大引擎，并將大小模型協(xié)同的CoT能力與數(shù)字孿生的實時仿真結(jié)合，真正解決場景化問題，實現(xiàn)價值閉環(huán)，而不僅僅是回答問題。未來已來，華為愿攜手全球運營商客戶，加速邁向全面智能化運維運營，使能新增長。