中國證券報(bào)記者獲悉，字節(jié)跳動(dòng)旗下Flow團(tuán)隊(duì)正在打造一款名為“話爐”的AI社交APP。當(dāng)前不少國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠正加速研發(fā)AI社交產(chǎn)品，希望打造“國民級(jí)”爆款應(yīng)用。不過，從用戶數(shù)據(jù)上看，這些產(chǎn)品距離“國民級(jí)”目標(biāo)尚有距離。無法精準(zhǔn)把握用戶需求、技術(shù)水平難以滿足用戶預(yù)期，是當(dāng)前AI社交應(yīng)用商業(yè)化所面臨的難題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社交領(lǐng)域一直是超級(jí)應(yīng)用集中地，市場(chǎng)空間足夠大，破圈的關(guān)鍵在于創(chuàng)新者如何精準(zhǔn)捕捉用戶需求，精進(jìn)AI技術(shù)對(duì)人類行為、思維、情感的理解，在AI互動(dòng)效果上吸引更多用戶流量。
● 本報(bào)記者 彭思雨 見習(xí)記者 陳子軒
打造全民級(jí)社交應(yīng)用
記者從一名接近字節(jié)跳動(dòng)AI產(chǎn)品業(yè)務(wù)的人士處確認(rèn)，字節(jié)跳動(dòng)旗下Flow團(tuán)隊(duì)正在打造一款名為“話爐”的AI社交應(yīng)用。這款A(yù)I社交App目前還未在蘋果應(yīng)用商城上架。
該受訪人士介紹，字節(jié)旗下有多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在探索AI業(yè)務(wù)，如果有團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間沒有明顯的業(yè)務(wù)進(jìn)展，公司就會(huì)考慮給團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)方向。目前在做“話爐”和“豆包”業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)Flow，是字節(jié)大力投入資源發(fā)展AI業(yè)務(wù)的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。他表示，公司愿意在AI大模型及其產(chǎn)品功能的開發(fā)上投入資金，且短期內(nèi)不要求收益回報(bào)，目的是打造出一款全民級(jí)別的AI應(yīng)用。
“互聯(lián)網(wǎng)大廠正在‘卷’AI社交應(yīng)用。”上述受訪人士告訴記者，“目前互聯(lián)網(wǎng)大廠做AI大模型應(yīng)用，AI工具和AI社交是其中的兩個(gè)大方向，一開始大家偏向于做AI工具，后來發(fā)現(xiàn)做AI社交可能效果不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)而做AI社交產(chǎn)品。”
AI社交應(yīng)用主要是指提供AI虛擬人在線陪伴、陪聊服務(wù)的一類應(yīng)用。目前，騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等公司均在布局AI社交產(chǎn)品，包括騰訊的“未伴”和“筑夢(mèng)島”、美團(tuán)的“WOW”和字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音正在開發(fā)的“話爐”。據(jù)悉，騰訊QQ“AI聊天搭子”功能也在內(nèi)測(cè)中。
不僅內(nèi)部孵化AI社交產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)大廠還在對(duì)外尋找這類項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)。記者了解到，AI社交應(yīng)用“星野”自2023年8月上線以來頗具人氣，該產(chǎn)品由初創(chuàng)公司MiniMax（上海稀宇科技有限公司）開發(fā)。2023年1月以來，MiniMax先后合作推出“Glow”“Inspo”和“星野”三款A(yù)I社交應(yīng)用。MiniMax更是先后獲得騰訊、米哈游上億元投資。
仍在試水階段
記者注意到，目前互聯(lián)網(wǎng)公司已上線的各個(gè)AI社交應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)平平。在蘋果應(yīng)用商城，騰訊閱文集團(tuán)“筑夢(mèng)島”獲167個(gè)用戶評(píng)分，騰訊“未伴”僅有34個(gè)用戶評(píng)分；美團(tuán)旗下“WOW”獲50個(gè)用戶評(píng)分；字節(jié)跳動(dòng)旗下“豆包”有8977個(gè)用戶評(píng)分，數(shù)據(jù)相對(duì)較好。這些AI社交應(yīng)用與微信、抖音等“全民級(jí)”社交應(yīng)用數(shù)百萬量級(jí)用戶評(píng)分規(guī)模相比相形見絀。
一邊是互聯(lián)網(wǎng)大廠爭(zhēng)相“卷”應(yīng)用，另一邊是產(chǎn)品在市場(chǎng)上難以“破圈”，原因?yàn)楹危?/P>
業(yè)內(nèi)人士表示，AI社交App商業(yè)化進(jìn)程慢、缺乏用戶黏性的問題在于沒找準(zhǔn)真正的用戶需求。“錨定用戶需求是打造爆款消費(fèi)級(jí)社交應(yīng)用的關(guān)鍵。但目前市場(chǎng)上太多類似的應(yīng)用，多數(shù)公司對(duì)產(chǎn)品需求定位不夠精準(zhǔn)，產(chǎn)品尚不能適用于大部分用戶需求。”某互聯(lián)網(wǎng)公司AI社交業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理劉然告訴記者，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)候，拼的是誰肯在上面砸資金、砸宣傳。
從功能來看，騰訊“未伴”和美團(tuán)“WOW”皆在打造AI虛擬戀人，用戶可以和AI虛擬戀人語音視頻聊天。抖音“豆包”既起到線上陪伴的作用，也可以作為文案創(chuàng)作助手、編程助理等。
賽智產(chǎn)業(yè)研究院研究員宋晶晶告訴記者，目前AI社交產(chǎn)品功能差異性和創(chuàng)新性不足，只是在傳統(tǒng)社交功能的基礎(chǔ)上加入了AI技術(shù)元素，用戶體驗(yàn)不完善。同時(shí)，AI技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的支撐作用尚未成熟，自然語言處理等技術(shù)還做不到真正理解和模擬人類情感，導(dǎo)致AI社交產(chǎn)品難以達(dá)到用戶預(yù)期。
一位互聯(lián)網(wǎng)大廠AI業(yè)務(wù)研發(fā)人員分享了他在技術(shù)開發(fā)過程中的實(shí)際體會(huì)：“目前國內(nèi)的AI社交App用的都是自己開發(fā)的AI大模型，數(shù)據(jù)量不足導(dǎo)致AI大模型泛化能力不夠好，最終的產(chǎn)品效果和用戶體驗(yàn)不盡如人意。”在他看來，目前國內(nèi)AI大模型所創(chuàng)作的社交人物智力程度和學(xué)習(xí)能力還是小學(xué)生水平。
宋晶晶表示，當(dāng)前的AI社交產(chǎn)品還不能對(duì)用戶文化、社交習(xí)慣實(shí)現(xiàn)差異化識(shí)別，導(dǎo)致部分群體對(duì)這類產(chǎn)品接受度低。一些用戶也會(huì)考慮到AI社交產(chǎn)品的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。
看好發(fā)展前景
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)AI社交應(yīng)用的長遠(yuǎn)發(fā)展信心十足。
在宋晶晶看來，AI社交產(chǎn)品在滿足用戶需求上極具潛力，有充分的發(fā)展空間。現(xiàn)代人晚婚晚育和不婚主義的趨勢(shì)明顯，存在焦慮感的亞健康人群增多，這為能夠提供用戶情感服務(wù)的AI社交多元化產(chǎn)品創(chuàng)造了市場(chǎng)空間。隨著語音識(shí)別、視頻等多模態(tài)技術(shù)不斷進(jìn)步，基于大模型的數(shù)字人(12.900, 0.39, 3.12%)能為用戶的工作、學(xué)習(xí)、生活等提供便利性、無障礙性、移動(dòng)性和全球性服務(wù)。
劉然表示，AI社交應(yīng)用的發(fā)展正處于起步階段，一些產(chǎn)品也才剛剛落地，需要持續(xù)性地投入研發(fā)、運(yùn)營和優(yōu)化。目前來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在積極布局，也愿意在這些創(chuàng)新項(xiàng)目上聚集人力和財(cái)力。
“如果AI社交產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)捕捉用戶需求，精進(jìn)更新，更好地模擬人類行為、思維、情感等，提升交互效果，提供定制化服務(wù)，這類產(chǎn)品將會(huì)迎來新的市場(chǎng)格局。”宋晶晶稱。
國聯(lián)證券(11.620, 0.12, 1.04%)表示，“AI+社交”賽道持續(xù)火熱，有望持續(xù)擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司產(chǎn)品矩陣，或?qū)⑻峁└叱两泻推迫π?yīng)的用戶體驗(yàn)，提升平臺(tái)的用戶黏性和商業(yè)化空間。
